Genjot Kualitas Layanan, Pelita Air Pastikan Konsisten Jaga Keandalan Operasional
Perusahaan daerah air minum (PDAM) Pelita Air terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Dengan visi menjadi penyedia layanan air minum terpercaya, perusahaan menggenjot berbagai program peningkatan untuk memastikan keandalan operasional terus terjaga. Upaya ini dilakukan melalui berbagai strategi yang komprehensif, mulai dari perbaikan infrastruktur hingga penguatan sumber daya manusia.
Peningkatan Infrastruktur Jaringan Air
Salah satu fokus utama Pelita Air adalah peningkatan infrastruktur jaringan distribusi air. Perusahaan telah mengalokasikan anggaran yang signifikan untuk renovasi dan perluasan jaringan pipa yang sudah menua. Dengan mengganti pipa-pipa yang sudah korosi atau bocor, diharapkan kebocoran air yang menyebabkan kehilangan air (non-revenue water) dapat ditekan hingga 25% dalam tiga tahun ke depan.
Selain itu, Pelita Air juga membangun reservoir air baru di beberapa titik strategis untuk meningkatkan tekanan dan stabilitas pasokan air. Upaya ini dirancang untuk mengatasi masalah ketidakstabilan pasokan di beberapa daerah yang berada di zona tinggi atau jauh dari sumber mata air. Dengan reservoir tambahan, distribusi air dapat dilakukan lebih merata tanpa bergantung sepenuhnya pada tekanan gravitasi.
Pengembangan Sumber Air dan Pengolahan
Untuk memastikan ketersediaan air jangka panjang, Pelita Air terus mengembangkan sumber air baru. Perusahaan bekerja sama dengan pemerintah daerah dan Badan Pengelolaan Sumber Daya Air (BPSDA) untuk identifikasi dan pengembangan mata air alternatif. Saat ini, terdapat tiga sumber air potensial yang sedang dalam proses penelitian untuk diintegrasikan ke dalam sistem produksi.
Di sisi pengolahan, perusahaan juga melakukan modernisasi unit pengolahan air (IPA). Teknologi pengolahan air terbaru telah diimplementasikan di beberapa unit untuk meningkatkan efisiensi proses dan kualitas air hasil olahan. Teknologi ini mampu mengurangi penggunaan bahan kimia hingga 30% sekaligus memastikan kualitas air memenuhi standar nasional maupun internasional.
Penguatan Sistem Layanan Pelanggan
Pelita Air menyadari bahwa layanan pelanggan adalah kunci kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan telah mengembangkan sistem layanan yang lebih responsif dan mudah diakses. Sistem aplikasi mobile dan web telah diluncurkan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan, melaporkan gangguan, hingga memantau konsumsi air secara real-time.
Selain digitalisasi, perusahaan juga memperluas jaringan loket pembayaran dan mengembangkan sistem door-to-door untuk wilayah dengan akses terbatas. Tim layanan pelanggan juga ditingkatkan dengan pelatihan rutin untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan. Pihaknya berkomitmen untuk merespons setiap laporan gangguan dalam waktu maksimal 24 jam.
Program Konservasi dan Edukasi
Sebagai bentuk tanggung jawab lingkungan, Pelita Air aktif menggalakkan program konservasi air. Perusahaan bekerja sama dengan sekolah dan komunitas untuk mengedukasi pentingnya penghematan air. Program pelatihan teknisi penghematan air juga dilaksanakan untuk masyarakat dan pelaku usaha.
Selain itu, Pelita Air juga mengimplementasikan program reuse air atau penggunaan ulang air untuk keperluan non-minum. Air hasil olahan yang memenuhi standar digunakan untuk penyiraman taman, toilet umum, atau kegiatan industri yang tidak memerlukan air minum. Program ini diharapkan dapat mengurangi beban produksi air minum hingga 15%.
Transformasi Digital dan Keamanan Sistem
Dalam era digital, Pelita Air melakukan transformasi digital menyeluruh. Sistem SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) telah diimplementasikan untuk memantau seluruh jaringan air secara real-time. Sistem ini memungkinkan tim operasional segera mendeteksi adanya kebocoran atau gangguan lainnya dan melakukan tindakan korektif secara cepat.
Keamanan sistem juga menjadi prioritas utama. Perusahaan menginvestasikan sistem keamanan siber canggih untuk melindungi data pelanggan dan mencegah akses tidak sah ke sistem operasional. Tim keamanan siber internal juga dibentuk untuk monitoring 24 jam dan pengembangan strategi keamanan yang proaktif.
Peran Sosial dan Pengembangan Masyarakat
Selain fokus pada operasional, Pelita Air juga aktif memberikan kontribusi bagi pengembangan masyarakat. Perusahaan melaksanakan program bantuan air bersih untuk masyarakat kurang mampu di pedalaman. Program ini tidak hanya menyediakan akses air, tetapi juga pelatihan pengelolaan air bersih yang berkelanjutan.
Pelita Air juga mendukung program penanaman pohon di sekitar area sumber air dan hutan lindung. Program ini bertujuan untuk menjaga kualitas dan kuantitas air hulu yang menjadi sumber utama pasokan air. Dengan sinergi berbagai pihak, diharapkan ekosistem sumber air dapat terjaga keberlanjutannya.
Dengan berbagai upaya komprehensif ini, Pelita Air berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan air minum. Perusahaan percaya bahwa keandalan operasional dan kualitas layanan yang prima adalah kunci untuk mewujudkan visi menjadi penyedia air minum terpercaya di Indonesia.
Komentar (0)